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Nuevos modelos de relación con el cliente a través del digital contact center

Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]

13 Sep 2021

Los nuevos retos del retail: claves para la conversión en entornos online

Ante las nuevas exigencias de los usuarios, que solicitan cada vez una mejor atención, lograr su conversión se hace cada vez más complicado. Las soluciones de Revenue Growth se hacen cada vez más complejas y deben de lograr un mejor posicionamiento en la web y una reducción de los pasos en los procesos de conversión […]

31 May 2021

¿Cómo acelerar el canal digital? Los datos y la experiencia personalizada

Los canales digitales y los datos son cada vez más relevantes para las compañías. Portales, apps, chatbots, … ya despuntaban antes de la pandemia. Pero, tras la COVID-19, su eclosión ha sido aún mayor, impulsada, claro está, por la necesidad de buscar nuevas fórmulas de atracción y fidelización de clientes, por mantener los niveles de […]

20 Abr 2021

Tres claves para conocer mejor a tu cliente

Conocer al cliente es la mejor manera de acelerar el negocio Hablamos mucho de customer experience y de satisfacer las necesidades del cliente en todo su recorrido. Pero, para alcanzar las cotas de satisfacción más altas, primero hay que poner el foco conocer mejor a tu cliente. Un conocimiento que se obtiene a través de […]

25 Nov 2020

¿Quo Vadis Telco?

El aumento continuo del consumo de datos en internet, el uso cada vez mayor de aplicaciones de texto, voz y llamadas, así como de plataformas audiovisuales por parte de los consumidores, unido a la caída de precios de la conectividad, está obligando a las Telco a repensar sus estrategias para desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

16 Oct 2019

Video Killed the Radio Star 2.0

Después de que el sector de los medios de comunicación y entretenimiento haya pasado por uno de sus peores momentos, debido a la crisis de inversión publicitaria, su principal baza no solo para sobrevivir sino para formar parte activa de la economía digital, es generar nuevos modelos de negocio que le ayuden a impulsar ingresos adicionales.

29 May 2019

Por qué la Inteligencia Artificial está cambiando el mundo

Igual que sucedió con la transformación digital que nos pasamos años hablando del cambio, de su necesidad, de las ventajas, de los retos, etc. la Inteligencia Artificial tiene ya el terreno abonado en las publicaciones especializadas, en foros profesionales, congresos y demás eventos y plataformas encargadas de difundir las mil y una bondades que aporta la Inteligencia Artificial al entorno profesional.

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal exitosa?

La omnicanalidad es un concepto que poco a poco ha ido calando en las organizaciones al darse cuenta de que los consumidores actuales utilizan de forma indiferente múltiples canales de interacción, desde los más tradicionales, como la tienda física y el teléfono, a entornos digitales de acceso online como web, apps móviles, mensajes sms, chats, RRSS, etc.