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VASS TEAM

Comencé a trabajar en Innovation & Business Value Manager at VASS en el año 2017. El mundo de la innovación es muy emocionante porque siempre debe mantenerse actualizado con la aparición de nuevas tecnologías que le permitan evolucionar y convertirse en un negocio rentable. Mi experiencia profesional ha estado relacionada con empresas mundiales de telecomunicaciones y consultoría, trabajando en diferentes áreas de tecnología de la información, innovación, consultoría de negocios, ventas, marketing y operaciones. Me apasionan los nuevos desafíos tecnológicos, los negocios y las nuevas tendencias digitales. Equipos de gestión y trabajo dinámico para crear nuevos productos, marketing de productos y oportunidades de negocio.

Automatización en las Administraciones Públicas, clave en el ahorro de costes y el mejor servicio al ciudadano

Todos somos conocedores de la gran cantidad de trámites y gestiones que las distintas Administraciones Públicas necesitan realizar diariamente, tanto de manera interna como conectada entre Administraciones y también de cara a terceros. Todos estos trámites y gestiones conllevan un gran coste de personal humano, y asimismo un coste económico para los gobiernos. Por ello, […]

18 Oct 2021

¿Dónde puede intervenir la RPA dentro de una compañía de telecomunicaciones?

La RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología que permite automatizar ciertas tareas, haciendo que un robot replique los pasos necesarios para realizarla. Es decir, que se replican con diferentes herramientas las actividades realizadas de manera manual. Esta tecnología es aplicable a casi cualquier sector, y entre ellos está el de las telecomunicaciones, pero es […]

18 Oct 2021

La trazabilidad de las entregas, reto decisivo para el comercio online

Tras la llegada del Covid-19, todos vimos como el comercio electrónico crecía ante la imposibilidad de desplazarse a las tiendas físicas, el miedo y la mayor seguridad a nivel sanitario. Sin embargo, todavía nos preguntábamos si esa tendencia exponencial se mantendría en el tiempo o disminuiría al normalizarse la situación. A día de hoy, las […]

11 Oct 2021

Retos en la conversión digital de los clientes en la banca

La interacción digital con el cliente es una preocupación cada vez mayor para las entidades bancarias, que desean acelerar su conversión digital pero encuentran barreras a pesar de contar con estrategias digitales ya definidas. Así, se encuentran con un consumidor exigente, que realiza búsquedas directas y con una intención clara, pero que no sigue un […]

11 Oct 2021

Administración Pública y ciudadanos, más cerca gracias al Big Data

Los datos han pasado de ser algo simplemente administrativo dentro de las compañías a un activo estratégico que, con una buena estrategia definida, puede aportar valor e influir notablemente en la toma de decisiones y las operaciones dentro de cualquier empresa. Y si esto es así en el ámbito privado, también lo es en el […]

04 Oct 2021

Canales digitales en las compañías de telecomunicaciones

La forma de comunicarse con los clientes evoluciona en el tiempo, y en el caso del sector de las telecomunicaciones no es diferente. Mientras que antes bastaba con la publicidad tradicional, el número de compañías en la competencia era reducido y los canales de comunicación solían basarse en el teléfono o incluso el correo postal, […]

04 Oct 2021

La resiliencia empresarial para las aseguradoras

La resiliencia empresarial contribuye a mejorar la capacidad de adaptación de las aseguradoras. Los últimos tiempos han demostrado más que cualquier otra circunstancia la importancia de esta cualidad. Sin ella, los imprevistos pueden resultar aún más graves. Saber cómo adaptarse y volver a la normalidad de forma ágil es fundamental. Ahora bien, ¿en qué consiste este […]

27 Sep 2021

Nuevos modelos de relación con los clientes: el caso de los chatbots

Los chatbots representan un modelo novedoso para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial permite desarrollar conversaciones casi naturales. Estas pueden dirigirse a solucionar las preguntas más frecuentes, las cuales requieren respuestas sencillas. De esta forma, automatizas este proceso y dejas al personal humano el trabajo de mayor valor. ¿En qué consiste esta tecnología? ¿Qué […]

27 Sep 2021

La eficiencia operativa en la administración pública

La eficiencia operativa debe llegar a la administración pública. Garantizar unos servicios ágiles y flexibles es importante para el bienestar de la ciudadanía. Al igual que el cliente es el centro de una empresa, la población de un país debería serlo para la administración. Pero ¿cómo asegurar esta mejora de los servicios públicos? Descúbrelo a […]

27 Sep 2021

Ventajas para el sector energético de los Digital Twins o Gemelos Digitales

Si nunca has escuchado hablar sobre los “Digital Twins” o Gemelos Digitales, es un concepto que sin duda abre un mundo de posibilidades tecnológicas para casi cualquier sector de actividad, incluyendo el sector energético en el que ya son una de las tendencias más importantes de cara al próximo año. Según se define por la […]

27 Sep 2021

Experiencias digitalizadas para los usuarios de la banca

¿Qué es lo que diferencia a un banco que fideliza a sus clientes de otro que no consigue retenerlos? ¿Por qué, aun ofreciendo los mismos servicios, la percepción de los usuarios de unas a otras entidades puede variar? Podemos resumirlo en una palabra: experiencia. Y en el contexto actual lo ampliamos a dos: experiencia digital. […]

27 Sep 2021

Los chatbots, la gran apuesta por la innovación

Los clientes se caracterizan, entre otras cosas, por tener un acceso muy cómodo a nuestra competencia mediante la red. Por tanto, es fundamental buscar nuevas soluciones que mejoren su experiencia y permitan diferenciar nuestro negocio telco. Una de ellas viene de la mano de la tecnología, más concretamente, el uso de los chatbots. Han llegado para quedarse y es esencial saber aprovechar […]

23 Sep 2021

Transformación digital del empleo en la administración

La transformación digital del empleo también afecta a la administración pública. Sin una modernización efectiva, no podrán cubrir las necesidades y demandas de la sociedad. El sector privado ha abrazado este paradigma, el cual trae todo tipo de beneficios. ¿Conoces cuáles son las principales medidas a tomar? Descúbrelas a continuación. Los avances para la transformación […]

20 Sep 2021

La importancia de la transparencia en las aseguradoras según IDC

IDC ha destacado algunos aspectos sobre las aseguradoras. El sector aún está lidiando con las consecuencias de la pandemia, las cuales seguirán dando problemas durante unos años. Para hacer frente a esta y otras crisis por venir, la empresa consultora destaca algunas claves para sobrevivir: procesos transparentes, compromiso con el cliente y una plantilla ágil. […]

20 Sep 2021

Modelos de suscripción para el sector telecomunicaciones

Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global  […]

20 Sep 2021

¿Cómo empoderar a abonados y compañías en el sector energético?

El sector de la energía y las utilities se encuentra en un momento de cambios impulsados por la preocupación medioambiental y la digitalización, en el que deben de buscar el equilibrio entre la descarbonización y la oferta de cada vez mayores cantidades de energía. En este contexto, las organizaciones deben de ser cada vez más […]

20 Sep 2021

Transformación del sector Salud y Farmacia desde la tecnología y la estrategia

En un artículo anterior ya hablamos sobre algunas de las tendencias hacia la digitalización del sector Health & Pharma. Junto con estas, encontramos que la transformación digital hace que el uso de tecnologías crezca exponencialmente, utilizando sistemas como el Big Data o el Machine Learning para la gestión y análisis de la información, la Inteligencia […]

20 Sep 2021

Banca y gobiernos, unidos en el camino hacia la sostenibilidad

La sostenibilidad es un tema que ya no suena lejano o abstracto, sino que afecta a la economía y a todo tipo de industrias y mercados, marcando líneas a seguir, definiendo la mejor manera de hacer las cosas y condicionando la actividad dentro de los distintos sectores. En el ámbito bancario, los propios bancos centrales, […]

19 Sep 2021

Las claves de la mejora de la experiencia de usuario de la ciudadanía

La experiencia de usuario de la ciudadanía debe mejorarse. Las administraciones públicas aún tienen que recorrer un cierto camino para igualar al sector privado. Así, facilitarán la relación entre las instituciones y los propios ciudadanos. Pero ¿cómo podemos conseguir este objetivo? En esta entrada descubrirás las claves para lograrlo. ¿Cómo es la experiencia de usuario de la […]

14 Sep 2021

Salud y farmacia se suman a las nuevas experiencias digitales

Las empresas contextualizadas dentro del sector de la salud y la farmacia se encuentran a día de hoy ante un entorno cambiante, por un lado debido a los retos que introdujo la crisis del Covid-19 y, por otro, por las nuevas expectativas y necesidades de sus consumidores. Y estos cambios tienden tremendamente hacia el mundo […]

13 Sep 2021

Experiencia de usuario en un sector que mira hacia el futuro: la banca

Hace no tantos años, veíamos a las personas entrar en las sucursales bancarias, ingresar dinero en su cuenta, actualizar la cartilla periódicamente para ver el estado de su cuenta o pasar un día entero de oficina en oficina buscando el mejor préstamo o hipoteca. Las tarjetas utilizaban aún esa banda magnética negra que a día […]

13 Sep 2021

Nuevos modelos de relación con el cliente a través del digital contact center

Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]

13 Sep 2021

El Internet de las Cosas (IoT) aplicado a la gestión del agua

Como hemos mencionado en otras ocasiones, el agua es un recurso muy valioso cuya gestión sostenible plantea grandes retos, desde la escasez hasta la eficiencia en su gestión y tratamiento. La tecnología puede ser una gran aliada para mejorar estos ámbitos, y en especial el IoT (Internet of Things) con soluciones tan importantes como los […]

13 Sep 2021

¿Cómo mejorar la atención al cliente en el sector seguros?

Debemos cuidar la atención al cliente en el sector seguros, ya que anclarse en el inmovilismo y no tener en cuenta las necesidades del público es un error. Es preciso estar a la altura de las dudas y consultas que puedan albergar, así como ofrecer una respuesta acertada y con amabilidad. ¿Qué acciones podemos poner en práctica al […]

13 Sep 2021

Alcanzando la eficiencia gracias a los procesos de automatización

La eficiencia es un concepto que a día de hoy va más allá del ahorro de costes y resulta básico para el buen desarrollo de las compañías. Este término se refiere a obtener los mejores resultados posibles con el menor uso o gasto de recursos, pero para ello deben de entrar en la ecuación elementos […]

09 Sep 2021

El desarrollo del puesto de trabajo inteligente en la administración pública

La consecución del trabajo inteligente es una de las ramificaciones de la digitalización. Las administraciones públicas pueden aprovecharse de estas mejoras y ofrecer servicios de mayor calidad. Entre otros aspectos, la COVID-19 ha puesto de relevancia la necesidad de encontrar soluciones basadas en la movilidad que incidan en la consecución de su labor. ¿Cómo desarrollamos […]

06 Sep 2021